• ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי על כל מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר).
• החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, והתווית (אם קיימת) מחוברת.
• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בלבד.
• זיכוי כרטיס האשראי או אמצעי התשלום יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו.

בהתאם לחוק ומטעמי בריאות ובטיחות בעלי החיים, לא ניתן להחזיר:

• מוצרי הדברה ותוספי תזונה — לא ניתנים להחזרה לאחר האספקה.
• פדים ומוצרי היגיינה — לא ניתנים להחזרה אם האריזה נפתחה.
• מזון רפואי — החזרה תתאפשר רק בהתאם למדיניות היבואן הספציפי ובאישורו.
• מוצרים פסידים — מוצרים המתקלקלים במהירות או שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.